Immobilier & Conciergerie · MaBoîteÀClé
IA conversationnelle pour la conciergerie locative
Un assistant IA qui gère les voyageurs 24h/24 et automatise la gestion des accès.
Contexte
MaBoîteÀClé gère des centaines de logements en location courte durée. L'équipe était submergée par les messages des voyageurs (instructions d'arrivée, problèmes techniques, recommandations locales). Nous avons créé un agent IA conversationnel capable de répondre instantanément à toutes ces demandes.
Le Défi
Avec la croissance rapide du portefeuille de logements, l'équipe de conciergerie ne parvenait plus à répondre aux voyageurs dans des délais acceptables. Les questions répétitives (codes d'accès, WiFi, check-out) consommaient 80% du temps des opérateurs, laissant peu de place pour les situations complexes nécessitant une intervention humaine.
Notre Solution
Nous avons déployé un agent IA multilingue connecté aux systèmes de gestion de la conciergerie (PMS, serrures connectées, calendriers). L'agent répond automatiquement aux questions courantes dans 12 langues, gère les envois de codes d'accès au bon moment, et escalade intelligemment vers un humain uniquement quand c'est nécessaire. Un tableau de bord centralise la satisfaction voyageur en temps réel.
Stack Technique
- Claude API
- n8n
- React
- Supabase
- Twilio
Services utilisés
« Notre agent IA répond mieux que nous aux voyageurs. Il connaît chaque logement par cœur et ne dort jamais. On a pu tripler notre parc sans embaucher. »